3．5 让网络回归本质面《搜主义：GOOGLE持续成长的秘密》连载之十四

3．5 让网络回归本质面

没有商品这样的东西。顾客真正购买的不是商品，而是解决问题的办法。

——特德·莱维特

网络带给你全世界，但是怎么整理全世界却是个难题。

Google近来的动作之多令人眼花撩乱，进而引起各方竞争者效尤。除了强大精确的搜索能力，以及获利丰厚的关键词广告收入外，陆续又规划推出超大容量的2G免费电子邮件信箱、在地搜索（Google Local）、竞价搜索服务Froogle 以及社群服务Orkut。

甫一开始听到Google要提供这些服务时，许多Google的用户不免感到忧心。因为免费电子邮件与社群等服务，都是现行的门户网站所拥有的典型服务。难道Google也要向门户网站的道路前进？如果真是这样，那么这家公司也不过是一家较晚起步的门户网站罢了，仅此而已。

8年来，许多搜索引擎都逐渐变成了门户网站。刚开始提供分类搜索，接着提供关键词搜索，然后各类新闻、财经、免费电子邮件、社群（聊天室讨论区）、拍卖等等。整个首页最后被各种服务与链接以及越来越大的广告版面攻占，。

一段时间过去了，Google的爱好者们发现，Google正走在一条与过去不同的路，尽管表面上看起来很像。首先，Google不论提供什么服务，从来没忘记自己的老本行是“搜索”（这始终是网民的最大需求）。除了原来的网页搜索外，它还提供新闻搜索，论坛搜索与图片搜索。

此外，“在地搜索”（Google Local）让使用者可以输入街道名称直接搜索该街道附近的事物。这个功能是许多用户一直想要但却没人做得好的服务。举例来说，家中水管堵塞想找居家附近的相关公司来修理，但是却不知道附近哪里有。传统的搜索引擎几乎无法解决的问题，通过Google则可以轻易解决。

这也是Google的关键词广告得以迅速切入中小企业市场的关键。比如，广州市某家搬家公司购买了关键词广告，当某个居住在广州市的人来找搬家资料时，该广告才会被带出。这样的精准效益让原本不可能购买网络广告的搬家公司会开始考虑购买。

竞价搜索服务Froogle.com 的功能也很强，从知名的购物网站一直到竞标网站的商品资料都可以搜索，省却了用户必须花相当时间从一个网站逛到另一个网站的比较鉴别过程。这样的功能如果没有非常强大的搜索技术是难以想象的。

Google推出容量高达2GB的免费电子信箱（Gmail.com），这在竞争对手看来简直就是一个疯狂的商业行为。按照过去门户网站的经验，免费电子邮件的成本高昂而且带来的收益并不好。很少人付费使用，而上面的Banner广告点击率也非常低。

但Gmail信箱的设计概念与过去有很大的不同。首先它认为电子邮件的管理如果是依靠每个人自己进行分类、归档、删除的动作，效率很低。邮件一定要删除吗？Google的答案是：不，通通留下来，以后只要以强大的搜索能力就可以轻易寻找出邮件。而当你在观看和搜索这些邮件时，Google会根据邮件内容安插关键词广告进去。

Google工程部副总裁Wayne Rosing说：“我们的宗旨向来就是：做一个全球信息的综合整理和加工，而Email这部分的信息目前在管理组织上效率低下。”这等于把过去眼花缭乱的网际网络发展，重新带回本质面——资源共享。

网络的本质面就是资源共享：网际网络带给你全世界，但是如何组织和整理全世界这么浩淼的信息呢？糟糕的是这世界不但快速长大，还通过网页、新闻、邮件、社群等各种途径扑向你。以往大家都在发展网络媒体，但忽视了互联网最本质的问题，Google的思维与获利让大家恍然大悟。

搜索还能做什么？Google跟UPS 和FedEx 合作，只要在Google输入包裹查询号码即可查到托运包裹的最新流向。Yahoo!让消费者输入飞机航班代号，即可查出预订起飞及抵达的时间地点。Amazon旗下搜索引擎公司推出A9.com，可储存自己的搜索记录，这是个性化的搜索引擎。

互联网发展到今天，人们一方面已经无法脱离网络而生活，另一方面却又对庞大的信息量如何查询利用感到头痛。在Google诞生之前，人们只是在想：资讯呈现爆炸式增长，这个问题只会越来越大。现在，终于大到让提供解决方案的人能够获得丰厚利润。

此文转载自清华大学出版社新书《搜主义：GOOGLE持续成长的秘密》连载之十四 张远昌/著